Чому WhatsApp Business — один із найкращих інструментів продажів для малого бізнесу

Середній показник відкриття електронних листів становить близько 20%. Дзвінки залишаються без відповіді. Пости в соцмережах губляться під вагою алгоритмів. Повідомлення в WhatsApp більшість користувачів читають протягом хвилин. Сам по собі цей факт пояснює, чому так багато малих бізнесів роблять WhatsApp своїм головним каналом продажів.

1. Ваші клієнти вже тут

У WhatsApp понад 2 мільярди активних користувачів на місяць у більш ніж 180 країнах. У Бразилії, Індії та багатьох регіонах Європи й Африки це стандартний месенджер для всіх — не лише для тих, хто орієнтується в технологіях. Вам не потрібно переконувати клієнтів встановлювати новий застосунок або створювати акаунт.

2. Люди віддають перевагу особистому спілкуванню під час покупки

Автоматизация зробила обслуговування клієнтів швидшим, але й холоднішим. Коли людина збирається витратити гроші, їй потрібно відчувати впевненість. Жива розмова — навіть короткий обмін повідомленнями — формує довіру, якої не може дати ані сторінка оформлення замовлення, ані розділ FAQ. WhatsApp дозволяє додати цей особистий відтінок без витрат на колцентр.

Клієнти, які отримують персоналізований сервіс у WhatsApp, значно частіше стають повторними покупцями. Відносини не завершуються на угоді — вони тривають із кожним повідомленням.

3. WhatsApp Business безкоштовний і має багато корисних функцій

Застосунок WhatsApp Business можна завантажити безкоштовно, і він має:

• Каталог продукції — показуйте свої товари просто в застосунку
• Швидкі відповіді — зберігайте поширені відповіді, щоб відповідати за секунди
• Повідомлення про відсутність — автоматично повідомляйте клієнтів, коли ви повернетеся
• Профіль компанії — показуйте адресу, години роботи, сайт і опис
• Мітки — організуйте контакти за етапом продажу (Новий, Комерційна пропозиція, Оплачено тощо)

На що варто звернути увагу

Це потребує реальної відданості. Продажі в WhatsApp дають результат лише тоді, коли хтось справді доступний для відповіді. Клієнт, який написав о 14:00, а отримав відповідь о 20:00, купить деінде. Якщо ви не готові ставитися до WhatsApp як до окремого робочого каналу, результати вас розчарують.

Спершу перевірте політику щодо торгівлі. Певні види діяльності та товарів дозволені в WhatsApp лише частково. Перегляньте політику, перш ніж витрачати час на створення присутності тут.

З чого почати

Перший крок — створити посилання WhatsApp Business, щоб клієнти могли звернутися до вас, не зберігаючи ваш номер. Скористайтеся WaUrl, щоб згенерувати посилання з готовим повідомленням, а потім додайте його на сайт, опис у соцмережах і всюди, де клієнти можуть вас шукати.

Коли розмови почнуть надходити, налаштуйте швидкі відповіді для пʼяти найпоширеніших запитань і каталог продукції для десяти ваших головних позицій. Цього достатньо, щоб почати перетворювати чати на продажі.