Bakit ang WhatsApp Business ay Isa sa Pinakamahusay na Sales Tool para sa Maliliit na Negosyo

Ang email open rates ay nasa average na 20%. Ang mga tawag sa telepono ay hindi sinasagot. Ang mga social media post ay natatabunan ng algorithms. Ang mga WhatsApp message ay binabasa sa loob ng ilang minuto ng karamihan ng user. Iyon pa lang ay nagpapaliwanag na kung bakit maraming maliliit na negosyo ang ginagawa itong kanilang pangunahing sales channel.

1. Nariyan na ang iyong mga customer

Ang WhatsApp ay may higit sa 2 bilyong monthly active user sa mahigit 180 bansa. Sa Brazil, India, at maraming bahagi ng Europe at Africa, ito ang default na messaging app para sa lahat — hindi lang sa tech-savvy early adopters. Hindi mo kailangang kumbinsihin ang mga customer na mag-download ng bagong app o gumawa ng account.

2. Mas gusto ng mga tao ang personal na komunikasyon kapag bumibili

Ginawa ng automation na mas mabilis ang customer service ngunit mas malamig din. Kapag malapit nang gumastos ng pera ang isang tao, gusto nilang makasigurado. Ang tunay na usapan — kahit maikling text exchange — ay bumubuo ng tiwala na hindi kayang ibigay ng checkout page o FAQ. Ang WhatsApp ay nagpapahintulot sa iyo na magbigay ng personal na touch na iyon nang hindi kailangan ang gastos ng call center.

Ang mga customer na tumatanggap ng personalized na serbisyo sa WhatsApp ay mas malamang na maging repeat buyers. Ang relasyon ay hindi nagtatapos sa transaksyon — nagpapatuloy ito sa bawat mensahe.

3. Ang WhatsApp Business ay libre at puno ng kapaki-pakinabang na features

Ang WhatsApp Business app ay libreng i-download at may kasamang:

• Product catalog — ipakita ang iyong mga produkto direkta sa app
• Quick replies — i-save ang mga karaniwang sagot para makasagot sa ilang segundo
• Away messages — awtomatikong sabihin sa mga customer kung kailan ka babalik
• Business profile — ipakita ang iyong address, oras, website, at description
• Labels — ayusin ang mga contact ayon sa sales stage (New, Quoted, Paid, atbp.)

Mahalagang bagay na dapat tandaan

Nangangailangan ito ng tunay na commitment. Ang WhatsApp selling ay gumagana lang kung may aktwal na available na sumagot. Ang customer na sumulat ng 2 pm at sinagot ng 8 pm ay bibili sa ibang lugar. Kung hindi ka pa handang tratuhin ang WhatsApp bilang dedikadong work channel, ang mga resulta ay kababaan ng loob.

Suriin muna ang commerce policy. Ang ilang uri ng negosyo at produkto ay hindi pinapayagan sa WhatsApp. Suriin ang patakaran bago mag-invest ng oras sa pagbuo ng presence doon.

Pagsisimula

Ang unang hakbang ay ang paggawa ng WhatsApp Business link para maabot ka ng mga customer nang hindi na kailangang i-save ang iyong numero. Gamitin ang WaUrl para gumawa ng link na may pre-filled na mensahe, pagkatapos ay idagdag ito sa iyong website, social media bio, at kahit saan pa na maaaring hanapin ka ng mga customer.

Kapag dumarating na ang mga usapan, i-set up ang quick replies para sa iyong limang pinakakaraniwang tanong at isang product catalog para sa iyong top ten items. Sapat na iyon para magsimulang gawing benta ang mga chat.