WhatsApp Business छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छे बिक्री उपकरणों में से एक क्यों है

ईमेल ओपन रेट औसतन लगभग 20% होती है। फ़ोन कॉल अनुत्तरित रहती हैं। सोशल मीडिया पोस्ट एल्गोरिदम द्वारा दबा दी जाती हैं। WhatsApp संदेश अधिकांश उपयोगकर्ताओं द्वारा मिनटों में पढ़े जाते हैं। यह अकेले ही बताता है कि इतने सारे छोटे व्यवसाय इसे अपना प्राथमिक बिक्री चैनल क्यों बना रहे हैं।

1. आपके ग्राहक पहले से ही वहां हैं

WhatsApp के 180 से अधिक देशों में 2 अरब से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। ब्राज़ील, भारत, और यूरोप और अफ्रीका के कई हिस्सों में, यह सभी के लिए डिफ़ॉल्ट मैसेजिंग ऐप है — केवल तकनीक-प्रेमी early adopters के लिए नहीं। आपको ग्राहकों को एक नया ऐप डाउनलोड करने या खाता बनाने के लिए मनाने की आवश्यकता नहीं है।

2. लोग खरीदते समय व्यक्तिगत संचार पसंद करते हैं

ऑटोमेशन ने ग्राहक सेवा को तेज़ लेकिन ठंडा भी बना दिया है। जब कोई पैसा खर्च करने वाला होता है, तो वे आश्वस्त महसूस करना चाहते हैं। एक वास्तविक बातचीत — यहां तक कि एक छोटा टेक्स्ट एक्सचेंज — वह विश्वास बनाता है जो एक चेकआउट पेज या FAQ नहीं बना सकता। WhatsApp आपको कॉल सेंटर की लागत के बिना वह व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करने देता है।

WhatsApp पर व्यक्तिगत सेवा प्राप्त करने वाले ग्राहक दोबारा खरीदारी करने की कहीं अधिक संभावना रखते हैं। रिश्ता लेनदेन पर समाप्त नहीं होता — यह हर संदेश के साथ जारी रहता है।

3. WhatsApp Business मुफ़्त है और उपयोगी सुविधाओं से भरा है

WhatsApp Business ऐप डाउनलोड करने के लिए मुफ़्त है और इसमें शामिल है:

• Product catalog — ऐप में सीधे अपने उत्पादों को प्रदर्शित करें
• Quick replies — सेकंडों में प्रश्नों का उत्तर देने के लिए सामान्य प्रतिक्रियाएं सहेजें
• Away messages — ग्राहकों को स्वचालित रूप से बताएं कि आप कब वापस आएंगे
• Business profile — अपना पता, घंटे, वेबसाइट, और विवरण प्रदर्शित करें
• Labels — बिक्री चरण (New, Quoted, Paid, आदि) के अनुसार संपर्कों को व्यवस्थित करें

ध्यान में रखने योग्य महत्वपूर्ण बातें

इसके लिए वास्तविक प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है। WhatsApp बिक्री तभी काम करती है जब कोई वास्तव में जवाब देने के लिए उपलब्ध हो। एक ग्राहक जो दोपहर 2 बजे लिखता है और शाम 8 बजे जवाब पाता है, वह कहीं और खरीदेगा। यदि आप WhatsApp को एक समर्पित कार्य चैनल के रूप में व्यवहार करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो परिणाम निराशाजनक होंगे।

पहले कॉमर्स नीति की जांच करें। कुछ व्यवसाय प्रकार और उत्पाद WhatsApp पर अनुमत नहीं हैं। वहां उपस्थिति बनाने में समय निवेश करने से पहले नीति की समीक्षा करें।

शुरुआत करना

पहला कदम एक WhatsApp Business लिंक बनाना है ताकि ग्राहक आपका नंबर सेव किए बिना आपसे संपर्क कर सकें। प्री-फिल्ड संदेश के साथ लिंक जनरेट करने के लिए WaUrl का उपयोग करें, फिर इसे अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया बायो, और कहीं भी जोड़ें जहां ग्राहक आपको खोज सकते हैं।

एक बार बातचीत आने लगे, तो अपने पांच सबसे सामान्य प्रश्नों के लिए quick replies और अपने शीर्ष दस आइटमों के लिए एक product catalog सेट करें। चैट को बिक्री में बदलने के लिए यही पर्याप्त है।