Швидкі відповіді, які варто налаштувати в WhatsApp Business

Якщо ви ведете більше двадцяти розмов у WhatsApp на день, то, імовірно, раз за разом набираєте ті самі фрази. Швидкі відповіді дозволяють зберігати повні повідомлення як ярлики, які активуються за допомогою скісної риски: наприклад, введення /price розгортається в повну відповідь із вашими цінами.

Як налаштувати швидкі відповіді

1. Відкрийте WhatsApp Business і перейдіть до «Налаштування → Бізнес-інструменти → Швидкі відповіді».
2. Натисніть кнопку +, щоб створити нову відповідь.
3. Напишіть повне повідомлення в полі «Повідомлення».
4. Призначте їй ключове слово (наприклад, price, hours, delivery).
5. Збережіть. Під час чату введіть / і ключове слово, щоб розгорнути повідомлення.

Категорія 1 — Вітання та представлення

Перше повідомлення задає тон. Тримайте його теплим, але стислим.

• /hi — «Привіт! Я [Імʼя] з [Компанія]. Чим можу допомогти вам сьогодні?»
• /welcome — «Вітаємо! Дякуємо, що звернулися до нас. Чим можу вам допомогти?»
• /referral — «Привіт! Хтось порекомендував нас вам? Ми будемо вдячні, якщо дізнаємося, хто саме, щоб подякувати йому.»

Категорія 2 — Часті запитання

Подумайте про пʼять запитань, на які ви відповідаєте щодня, і перетворіть кожне з них на швидку відповідь.

• /price — Повний прайс або посилання на ваш прайс-лист.
• /delivery — Терміни доставки, вартість перевезення та регіони, які ви обслуговуєте.
• /hours — «Ми працюємо з понеділка по пʼятницю, з 9:00 до 18:00. Повідомлення, надіслані в інші години, отримають відповідь наступного ранку.»
• /location — Ваша повна адреса та посилання на Google Карти.
• /pay — Способи оплати, які ви приймаєте (картка, банківський переказ, готівка тощо).

Категорія 3 — Керування перебігом чату

Ці відповіді підтримують розмову в русі, не створюючи відчуття, що пише робот.

• /waiting — «Зараз перевірю це для вас і повернуся за мить!»
• /done — «Чи можу я допомогти вам із чимось ще?»
• /thanks — «Дякуємо, що обрали нас! Сподіваємося невдовзі побачити вас знову.»
• /followup — «Просто нагадую — ви вже встигли ознайомитися з тим, що я надіслав? Із задоволленням відповім на будь-які запитання.»

Поради, як отримати максимум від швидких відповідей

Налаштовуйте перед надсиланням. Швидкі відповіді — це шаблони, а не сценарії. Завжди переглядайте їх і додавайте особисті деталі там, де це важливо: наприклад, імʼя клієнта або зміните деталі відповідно до його конкретного запитання.

Підтримуйте їх в актуальному стані. Ціни змінюються, години роботи змінюються, асортимент змінюється. Плануйте щомісячну перевірку швидких відповідей, щоб переконатися, що вони залишаються правильними.

Не зловживайте ними. Якщо кожне повідомлення — це швидка відповідь, розмови починають здаватися машинними. Поєднуйте їх із щирими, особистими відповідями, щоб зберегти реальний характер стосунків.

Добре налаштована бібліотека швидких відповідей — один із найпростіших способів обслуговувати більше клієнтів за менший час, не втрачаючи особистого стилю спілкування, завдяки якому WhatsApp такий ефективний у продажах.