10 помилок, яких варто уникати під час продажів у WhatsApp

WhatsApp — один із найпотужніших каналів продажів, доступних малому бізнесу, але він має правила та звички, які можуть коштувати вам клієнтів або навіть призвести до блокування акаунта. Ось десять помилок, які варто припинити робити вже сьогодні.

1. Ігнорування політики щодо торгівлі в WhatsApp

Перш ніж продавати хоча б один товар, прочитайте Політику торгівлі WhatsApp. Певні категорії — зброя, тютюн, рецептурні ліки — прямо заборонені. Порушення політики може призвести до постійної блокування акаунта без можливості оскарження.

2. Написання людям, які не давали згоди на контакт

Пишіть лише користувачам, які залишили вам свій номер і прямо чи непрямо погодилися на спілкування. Небажані повідомлення — це спам. Найкращий спосіб переконатися, що людина хоче вас почути, — використовувати посилання WhatsApp, щоб розмову починав сам клієнт.

3. Масова розсилка broadcast-повідомлень

Списки розсилки можуть бути корисними, але надсилання рекламних повідомлень великим холодним базам призводить до скарг на спам. Занадто велика кількість скарг — і WhatsApp обмежить або заблокує ваш номер. Розсилайте повідомлення лише наявним клієнтам, які дали згоду.

4. Збір даних клієнтів без дозволу

Автоматичний збір контактних даних із чатів або використання сторонніх парсерів — це порушення політики. Завжди запитуйте згоду явно, перш ніж додавати людину до списку або CRM.

5. Ігнорування запитів на відписку

Якщо клієнт просить припинити надсилати повідомлення, одразу вилучайте його. Продовження спілкування після відписки — це і порушення політики, і шкода вашій репутації.

6. Повільна відповідь

Продажі через WhatsApp залежать від швидкості. Клієнт, який запитав про ваш товар і дві години чекав на відповідь, уже звернувся до конкурента. Використовуйте повідомлення про відсутність у WhatsApp Business, щоб задавати очікування поза робочими годинами, і прагніть відповідати протягом хвилин у робочий час.

7. Надсилання голосових повідомлень для робочої комунікації

Голосові повідомлення звучать особисто, але в продажах вони неефективні. Клієнти не можуть їх переглянути, не зможуть посилатися на них згодом, а можуть перебувати там, де не можуть слухати. Для всього, що важливо для бізнесу, використовуйте текст. Голос залиште для неформальних продовжень спілкування з постійними клієнтами, які його віддають перевагу.

8. Сперечки з вимогливими клієнтами

Погана робота з роздратованим клієнтом — це квиток в один бік до негативного відгуку та втраченої угоди. Тримайте відповіді спокійними й орієнтованими на рішення, навіть якщо на вас тиснуть. Якщо ситуація не рухається, запропонуйте вирішити питання дзвінком або електронною поштою.

9. Незнання свого продукту або послуги

«Не знаю, дозвольте перевірити» — прийнятна відповідь один раз. Серія ухильних або хибних відповідей швидко руйнує довіру. Перш ніж продавати в WhatsApp, запишіть відповіді на двадцять найпоширеніших запитань клієнтів.

10. Перевантаження клієнта уточнювальними запитаннями

Коли клієнт питає про товар, дайте йому все необхідне в одному повідомленні: ціну, термін доставки, способи оплати та чіткий наступний крок. Змушувати його ставити три додаткові запитання, перш ніж він зможе купити, — це перешкода, яка знищує конверсію.

Професійна присутність у WhatsApp — це конкурентна перевага, якою вміло користується дуже мало малого бізнесу. Уникайте цих помилок — і ви вже випередите більшість своїх конкурентів.